社区作为社会治理的最小单元，往往承担着大量政府事务性工作。调解居民纠纷、举办文艺活动、关爱弱势群体，样样都少不了社工的身影。近年来，北山街道围绕“减轻基层社工的包袱，让基层回归服务群众本色”的目标，积极探索有效工作模式，为社工减负出实招。

　　■ 记者 陈静怡 通讯员 胡晓冬

　　台账要整合

　　解放社工日常的案头工作

　　周五下午3:30，北山街道友谊社区主任俞倩玉在街道办事处开完社区主任例会，急匆匆地赶回社区。“最近要进行‘扫黑除恶’宣传和线索排摸，我得赶紧把《给居民的一封信》转交给各楼道长，发到居民手里。”她拿起一叠宣传单，再次加快了脚步。而记者的采访，就是在这样的零碎时间进行的。

　　说起社工减负，俞倩玉的第一反应是希望台账压力能够减轻。

　　“以前的纸质台账要用‘箱’来论，办公室里堆了有整整一面墙。加上每条线都有不定期的迎检工作，要按照不同要求重新归整，就要靠加班突击完成。”俞倩玉表示。如果遇到了工作交接、文件丢失时，就需要翻阅更多的资料，重新计算分析了。

　　北山街道梳理了社区各项任务清单，共梳理出了105项工作，并按照台账的现状，划分了“电子台账”“纸质台账”“无台账”3种。其中，全为纸质台账的工作有7项，电子台账和纸质台账结合的有16项，全为电子台账有38项工作。这23项涉及纸质台账的工作，下一步将改为全部电子台账的就有6项。且有8项将上交街道科室负责。

　　而现在，电子台账也在更新换代。从社工自己创建表格、计算，到每日上系统填写、系统自动计算，也避免了因换人导致的文件难寻、丢失等问题。

　　“现在是减负进行时，但是减负并不是减工作。只是让社工的精力从繁琐的案头工作解放出来，更多地投入到走访居民中，这也符合了‘服务型政府’的理念。”该街道相关负责人表示。

　　职能要归位

　　提高社区网格的工作效率

　　社工的精力是有限的，怎么把有限的精力花到刀口上去是北山街道集中攻克的课题。

　　北山街道积极探索社区“SMILE”工作模式，即通过“S-动态排摸（Searching）”、“M-网格划分（Meshing）”、“I-入户走访（Interviewing）”、“L-倾听需求（Listening）”，让居民“E-乐享生活（Enjoying）”

　　根据受助居民的需求和家庭状况，该街道将服务对象分为五个星级，量身定制开展个性化服务。服务的特点是，越是生活缺少保障的家庭，享受的服务越高级，越是条件好、能自理的家庭，享受的服务越普通。

　　该街道相关负责人说：“我们街道一共7个社区，常住人口4.2万余人。社工缩小服务半径，目的是让更多的社会资源向最困难的群体倾斜。我们把最需要服务的居民筛选出来，共有‘五星级服务’对象481个。”

　　例如，上班族家庭能享受每年一次走访的“一星级服务”；面向普通失业人员家庭的是“二星级服务”，包含每季一次走访，并尽力提供就业机会；高龄、独居、鳏寡老人和重残人员等特殊群体是“五星级服务”的对象，家里统一装有呼叫器，每天安排社工或者社会组织上门服务，随叫随到。从陪老人聊天到带老人去医院看病，从定期为社区居民理发到调解邻里纠纷，甚至是帮忙买菜、取药，修理下水管道，这些都是星级服务的内容。

　　培训要系统

　　提升为民服务的本领技能

　　社工们因分类不同，每人所承担的职责也有所不同。为此，北山街道梳理了一份社区综合服务室和社区综合网格分队任务清单，社工们只需按照清单走访、行动即可。

　　并且早在去年1月，北山街道就启动了社工“雏鹰计划”，系统地提升社工个人技能。社工的能力提升了，能运用适当的方式方法，得心应手地面对工作，这样既提高了办事效率，又不知不觉中减轻了他们的负担。

　　与以往“大锅炖”的培训不同，今年街道社工培训计划在去年的基础上，又根据社工的不同职责，专门排出了每类社工的培训方案，被称为“雏鹰计划2.0版”。

　　该街道相关负责人介绍：“今年的培训方案十分有针对性，更细也更系统。比如网格员，他们要提升应急事务处置能力、应急救护能力和新媒体运用技巧；但是综合服务室人员就不同了，他们则需要锻炼专项事务处理能力和信息写作能力。同样道理，社区正职和副职要通盘考虑社区品牌项目策划、整个社区营造，还要学会如何面对镜头。”

　　目前，各岗位的社工还处于学习明确岗位职责阶段。下一步，北山街道将根据各岗社工所需具备的能力类型，分别开展至少4次的课程，提高社工的素质和工作能力，不断提升社工为民服务的本领。