今年以来，区行政执法局坚持以“想群众所想，为百姓解忧”的工作理念，创新管理方法，寻求破难途经，打造工作亮点，创建执法品牌。建立“城管执法金点子”长效工作机制，坚持每季度召开创新工作评审会，按照创新特点、实际绩效、应用价值等因素对上报的“金点子”进行综合评定并择优施行。同时以优质服务为立足点，将村、社作为主阵地，促进执法服务的全面延伸和重心下移。通过全面推行管段基础责任制，充分发挥了执法队员和协管员两支队伍的合力，使执法队员能腾出更多的时间投入到包片的村或社区的执法服务，激发了队员的创新能力和破难能力。截至目前，先后组织队员开展咨询宣传活动180余次，印发普法资料3万余份、执法资讯5000多本，制作寄送村民城管宣传单1万份；街面序化投诉案件量仅为6108件，同比去年下降了46.95%，重复投诉量仅为593件，同比去年下降68.74%。 

　　该局的“农村城管服务站”作为杭州市本年度城管创新项目之一，越来越受到百姓们的好评。服务站结合城管执法工作“7+X”的基本职能与农村地区实际情况，通过提供执法管控、咨询办理、投诉处理、整治支撑等四个方面，拓展了以往靠机动巡查与举报投诉查处问题的单一执法模式。现在双浦辖区内11个城管工作站中有3个（新沙村、袁家浦村和夏家桥村）已按照农村城管服务站的建站思路对原来的工作方式进行了调整，村民自治队的巡查劝导工作也已开展。 

　　此外对全辖区企事业单位和商铺信息进行数据登记管理，提高执法效能的管段基础责任制；对一些因缺乏明确法律规范而难以处理的投诉或纠纷，发挥社区干部、楼道长、社区居民熟悉矛盾缘由和当事人背景的优势而设立“阳光调解室”；联合街道、社区相关人员以及居民组成的“市民劝说团”以及对经营户进行“评星论级”等工作方式，都是该局立足优质服务，推动创新工作水平，加大创新管理力度的成果。下一步，该局将继续把创新工作摆在与业务工作同等重要的位置，不断提升执法队员的创新能力和业务能力，激发群众参与管理的意识与热情，提高群众的认知度、支持度，真正将执法工作打造成“让百姓理解，为百姓分忧”的民心工作。

　　（奚 源 夏 琳）