“五制”是指直接办理制、承诺办理制、联合办理制、申报办理制、明确答复制。直接办理制，即交警、社保、医保、就业、房产、契证等行政非许可和便民服务窗口进一步简化程序，可当场或当天办结的办理事项，由窗口工作人员即收即办，当场办结，不让办事群众跑第二趟。承诺办理制，即如环保、卫生、消防、城管等审批服务窗口对需要审核、论证或现场勘察的办理项目，由窗口工作人员进行审核或组织勘察，提供预约等特色服务，在承诺日内办结。联合办理制，即对涉及多个部门联办的重大事项，由中心牵头协调，主办单位受理并与相关部门窗口联合办理。申报办理制，即需报上级审批的办理事项，由主办窗口负责申报，在规定时限内积极与上级部门协调联系，尽快帮助办结。明确答复制，即对国家明文禁止和不符合国家相关政策，不符合我区发展规划的办理项目，由窗口工作人员及时作出明确答复。据统计，实行“五制”办理以来，1—6月份该中心受理行政许可、非许可和便民服务事项累计35.84万件，办结率为99.99﹪，平均每天为民办事2700余件，群众满意度得到新的提升。　　 

　　（吴关傲）